一颗璀璨的销售服务明星
来源：新澳门免费公开资料大全 更新日期：2018年12月14日 浏览：次
客户都愿意和她打交道，她对客户春天般的热情，她的忠诚，她的微笑让客户打心底里舒服。徒弟夸她专业能力特强，无私的教她们，既严厉又和蔼，言传身教就像自己的亲姐姐。站长评价她有极强的进取心，对每位客户都耐心，是一个业务能力过人的销售专家，是我们站的一张名片。公司董事长肯定她是一个身在一线有理想，有抱负的优秀员工，是一线员工的榜样。她就是银信加油站核算员郭秀春。
是金子总会发光
1980年1月23日，郭秀春出生在资阳区迎风桥镇。家里姐弟两个，爸妈是忠厚老实的地地道道的农民。家里经济条件不好，懂事的郭秀春读完了中学就辍学了。外面的世界很精彩。对于一个农村女孩子来说，她也有到外面去闯一闯、看一看打拼一番的理想，但孝顺的她选择在家附近打工，为的是一边打工还能照顾到家里，为爸妈减轻一些负担。她到离家不远的高校校办印刷厂打过工，在益阳中心城区的知名咖啡店当过服务员、主管、店长，还做过餐饮店的店长。十多年来她一直在家乡打拼奋斗。每在一个单位她都做得很出色。结婚生子离开工作岗位，单位的老板总是诚心挽留，同事们也总是恋恋不舍。她的忠诚待人，勤奋好学，吃苦耐劳的品格每在一个单位都能放射出金子般的光芒。
爱上加油这一行
郭秀春有两个孩子，她是一个十分顾家的母亲。2015年，第二个孩子刚满一岁不久她就出来找工作。她选择了离家不远的银信加油站。郭秀春对加油行业一点也不了解，面试时公司人力资源部部长告知她，当加油员要上晚班，作业现场也是冬天冷、夏天热。这些你能接受吗?从小就吃吃惯了苦的她爽朗地回答：我不怕吃苦。就这样她成了一名加油员。初到加油站，她跟着师傅学加油技能，加油八步曲，不懂就问，不会就学。消防知识，安全知识，一门一门学记在心。很快她就成了一名熟练的加油员。她满面春风的微笑服务，她对客户的忠诚友好，对工作的认真负责一下就显露了出来，不少客户开始记住了这个与众不同的新来的加油员。几个月过去了，郭秀春感觉到加油工作看似简单其实不然。每天要和各种各样的人打交道，要服务好每一个客户，要做这样或那样的促销，要当好一名加油员有好多东西要学，还真不是那么简单的事。喜欢挑战自我的郭秀春打心里爱上了加油员这份工作。
小试牛刀展才华
2016年1月，公司召开VIP客户答谢会，郭秀春参加了会议。她看到银富石油VIP客户都有好几百，她听到董事长给客户的答谢辞里提到公司的现有规模和未来的发展战略很受鼓舞。她想，这样的老板和公司值得信赖，今后我要争取把工作做得更出色，为银富的发展作贡献。
2016年8月，公司开始加强开卡充值业务考核，每站都有充值开卡任务。银信站作为乡村站，开卡充值相对困难要多一些。郭秀春多年在其他服务行业练就的营销技能技巧派得上用场。她每接待一个客户都是恰到好处的把握推销时机，给客户介绍使用加油IC卡的好处，让客户开心接受开卡充值。一连数月，她一个人开卡充值的业务量胜过站里另外5个人的业务量。站长夸她是闪闪发亮的销售明星。她的销售先进事件在公司一下传开了，都知道银信站有一个叫秀秀的开口销售特别厉害，同时也极大的鼓舞了全公司员工的开口销售的热情。郭秀春在站里毫无保留的把自己的销售技巧传授给其他同事，在她的带领下银信站自2016年8月有充值考核任务以来，月月年年都是出色完成任务，成为公司其它站学习追赶的目标。
站务营销创佳绩
加油站市场竞争日益激烈，做好站务营销是发展加油站业务的最有效办法。为此，郭秀春积极配合站长走出去联系发展客户，变“坐商”为“行商”。银信站周围有不少学校和企业，过去站里也联系过业务，但收效甚微。郭秀春了解了这些情况后她并没有打退堂鼓，而是鼓起勇气上门拜访学校的校长，走访企业的老板。给他们介绍银富公司品牌，宣传油品质量及优惠政策，给他们介绍来银富加油能享受到的免费洗车等增值服务。一次不见效，再次登门。像国基学校她前前后后至少登门过10次。她的坚持与忠诚打动了客户的心。从去年到现在，银信站周围学校、企业共有20多个单位的近300人成了站里的持卡客户。老板们、校长们和一些老师成了她的好朋友。持卡客户率增加了，为稳定站里销售任务打下了坚实基础。
今年8月8日，公司成立30周年开展促销活动，郭秀春配合站长带领加油员积极做好司庆30周年优惠政策的宣传，想尽办法多开卡充值。那几天客户特别的多，她耐心地给客户详细介绍优惠政策，给客户算省钱的细账，讲得喉咙痛了，嗓子哑了，但她努力坚持在工作岗位。由于共同的努力，8月份银信站充值创造了历史记录。
无私奉献树标杆
郭秀春的优秀才能在平凡的加油岗位大放异彩，成为全公司销售明星。2017年初，她被提升为银信站的核算员。从加油员岗位到核算员岗位，虽然岗位变了，但她为站里开展营销的信念和行动没有变。站里忙不赢时，她抽空一起加油，开洗车机。前台、加油坪她来回穿梭。公司实施“名师高徒”制，她主动带徒传艺，毫无保留地把自己的经验传授给徒弟。她一心为公司着想，千方百计留住客户。在核算员岗位，她刻苦钻研公司系统管理平台业务，运用数据分析市场动态，客户加油量变化。用微信、短信发布公司利好优惠消息，保持与客户的联系，与他们沟通做朋友。不少客户成了她的粉丝。有一次一名本地叫陈老板的客户来站加油，通过聊天得知他有3台大货车需要加柴油，目前是社会上的非法配送成品油的“黑车”送的油。郭秀春通过多次与其聊天沟通，给他讲“黑车”加油虽然价格便宜但多为劣质油品，长期加这样的油会给车辆带来损害，到时候得不偿失，“黑车”加油偷税漏税，危害公共安全存在着给社会造成极大安全隐患等等，充满正能量的劝说，使原本充满正能量的陈老板接受了郭秀春的观点，而且成了银信站的柴油大客户。像这样的例子举不胜举。郭秀春为了联系客户留住客户，工作之余不知花了多少心血，跑了多少腿。有时下班了或在家休息，只要客户需要办业务一个电话打给她，她都会从家里赶到加油站为客户服好务。她说：客户满意是我们的服务宗旨。客户信任我就是信任公司，客户来加油站有业务上的需求，我没有理由拒绝他们。为了站里业务上的事她给客户打电话，发短信，给客户张烟，从来没有报销过一分钱。有人说她一点傻。她说：“搞好本职工作是本分，只要是我们的客户，我们就要服务好，我就不想让他们流失。只要他们在银富石油加油我都高兴。”朴素的语言表达了对公司的无比热爱。令人肃然起敬。
郭秀春与IC卡客户交流
郭秀春在加油一线服务
